1. Politique de retour – Principes généraux
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France.
Nous proposons un service de retour avec remboursement. En revanche, aucun échange n’est proposé.
Cette organisation est liée à la nature des produits vendus, principalement des meubles volumineux impliquant des contraintes logistiques importantes, notamment en matière de transport, de stockage et de gestion des flux. Afin d’assurer un fonctionnement fiable et maîtrisé, nous appliquons une procédure unique de retour et remboursement.
Cette politique est établie conformément au Code de la consommation et aux réglementations européennes applicables à la vente à distance.
2. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions suivantes:
Le produit doit être non utilisé, non monté et en bon état
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants:
Produit endommagé ou modifié par le client
Produit retourné incomplet
Retour effectué hors délai
Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure, le cas échéant
3. Annulation de commande avant expédition
Commande annulée dans les 72 heures suivant la validation et avant expédition: remboursement intégral possible
Commande dépassant 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible, la commande devra être réceptionnée puis retournée conformément à la présente politique
4. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais après la livraison.
Selon la situation constatée, nous pourrons proposer:
Un remboursement total
Un remboursement partiel lorsque le produit reste utilisable
Dans ces cas, aucun frais de retour ne sera appliqué.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Toute demande de retour ou de remboursement doit être formulée par écrit.
Merci d’indiquer:
Le numéro de commande
Le motif de la demande
Toute information utile à l’analyse du dossier
Après vérification de l’éligibilité de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la poursuite de la procédure.
6. Modalités de retour et étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Pour effectuer le retour:
Utilisez l’étiquette fournie
Replacez le produit dans un emballage assurant une protection adéquate
Déposez le colis conformément aux instructions figurant sur l’étiquette
Aucune étiquette supplémentaire ne sera envoyée, sauf indication contraire.
7. Frais de retour et remboursement
Retour pour convenance personnelle: les frais logistiques et de transport peuvent être déduits du montant remboursé
Retour lié à un défaut, une erreur ou un dommage imputable à la livraison: aucun frais n’est facturé
Produit retourné non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera effectué
8. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Le délai d’apparition des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
9. Informations de contact
Adresse: APT BLK 352B CANBERRA ROAD #07-255, SINGAPORE 752352, SINGAPORE
Email: webmaster@bamboouply.com
Téléphone: +65 (862) 27569
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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