1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions encadrent la consultation du site, la passation de commande et l’exécution des ventes à distance.
Toute commande validée implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
2. Utilisation du site et responsabilité
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous assurons un accès au site dans des conditions normales d’utilisation. Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir pour des raisons techniques ou de maintenance, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.
3. Produits et disponibilité
Les produits sont présentés avec des informations descriptives destinées à guider l’utilisateur. Ces informations sont fournies à titre indicatif.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, l’utilisateur en est informé dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
5. Commande et paiement
Les cartes suivantes sont acceptées lors du paiement en ligne:
Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB
Le paiement est effectué en une seule fois au moment de la validation de la commande.
Le paiement intervient lors du passage de commande, après la vérification des informations fournies par le client.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation complète du paiement. Tant que le paiement n’est pas finalisé, la commande n’entre pas dans le processus de traitement et d’expédition.
Les modalités de paiement acceptées sont précisées sur la page dédiée aux Modes de paiement.
6. Livraison
La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais de transport, de douane ou de taxes supplémentaires ne sera demandé après validation de la commande.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les règles de traitement sont les suivantes:
Commande passée un jour ouvré avant 17:00: traitement le jour même
Commande passée un jour ouvré après 17:00: traitement le jour ouvré suivant
Commande passée un week-end ou un jour férié: traitement le prochain jour ouvré
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés en cas de circonstances exceptionnelles.
Les produits sont expédiés par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés pour le transport de marchandises volumineuses.
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la destination, des contraintes logistiques ou de conditions indépendantes de notre volonté.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires.
Les délais de traitement, les modalités de transport et les délais indicatifs de livraison sont détaillés dans laPolitique de livraison, qui précise les règles applicables.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:
Commande annulée dans un délai de 72 heures après sa validation et avant son expédition: l’annulation est possible
Commande expédiée ou dépassant le délai de 72 heures: l’annulation n’est plus possible
Lorsque l’annulation de la commande n’est plus possible, le client est tenu de réceptionner la commande, et toute demande ultérieure doit être effectuée conformément aux dispositions de l’article 8 de la présente politique.
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.
La demande peut être effectuée par email ou par téléphone pendant les heures d’ouverture. Afin de permettre le traitement de la demande, les informations suivantes sont requises:
Le numéro de commande
Les informations permettant d’identifier le paiement
Toute information utile à la vérification de la demande
Les demandes incomplètes ou transmises hors délai peuvent ne pas être prises en compte.
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions définies par la Politique d’annulation de commande.
8. Retours et remboursements
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes livrées en France.
Nous proposons un service de retour avec remboursement. En revanche, aucun échange n’est proposé.
Cette organisation est liée à la nature des produits vendus, principalement des meubles volumineux impliquant des contraintes logistiques importantes, notamment en matière de transport, de stockage et de gestion des flux. Afin d’assurer un fonctionnement fiable et maîtrisé, nous appliquons une procédure unique de retour et remboursement.
Cette politique est établie conformément au Code de la consommation et aux réglementations européennes applicables à la vente à distance.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions suivantes:
Le produit doit être non utilisé, non monté et en bon état
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants:
Produit endommagé ou modifié par le client
Produit retourné incomplet
Retour effectué hors délai
Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure, le cas échéant
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Pour effectuer le retour:
Utilisez l’étiquette fournie
Replacez le produit dans un emballage assurant une protection adéquate
Déposez le colis conformément aux instructions figurant sur l’étiquette
Aucune étiquette supplémentaire ne sera envoyée, sauf indication contraire.
Les conditions de retour, les délais, les frais éventuels et les modalités de remboursement sont définis dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
9. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable.
Les modalités de traitement et les droits des utilisateurs sont présentés dans la Politique de confidentialité du site.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les juridictions compétentes seront saisies conformément aux règles applicables.
11. Informations de contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente ou à une commande, vous pouvez nous contacter pendant les heures d’ouverture:
Adresse: APT BLK 352B CANBERRA ROAD #07-255, SINGAPORE 752352, SINGAPORE
Email: webmaster@bamboouply.com
Téléphone: +65 (862) 27569
Horaires: du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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